Me llegó un contrato de un préstamo que no pedí, ¿cómo reacciono?

Piso el freno de inmediato y no firmo ni devuelvo nada sin antes verificar. Lo primero es llamar a la entidad que aparece en el contrato usando un número oficial de su web, no el del papel por si es fraude. Si es un error, lo aclaro; si es una estafa, pongo una denuncia ante la policía o la Fiscalía y reporto al Banco de España. Mientras tanto, reviso mi informe de crédito en la web del banco o en ASNEF para asegurarme de que no haya movimientos raros a mi nombre.

Ante todo, congela cualquier movimiento: ni firmes, ni llames al número que viene en ese papel, que suele ser una trampa. Lo primero es agarrar ese contrato, buscar el nombre de la entidad y buscarla por tu cuenta en Google, no con los datos de contacto que te dan. Si ves que es un banco o financiera real, llama directo a su línea oficial de atención al cliente y pregunta si tienen algo a tu nombre. Si te dicen que no, es un intento de suplantación o phishing para sacarte datos bancarios o que pagues un "seguro" falso.

Reviso mi bandeja de correo y WhatsApp para ver si tengo alguna notificación real de la entidad financiera, porque a veces es un error administrativo de un banco con el que ya trabajas. Si no hay ningún movimiento raro, rompo ese contrato en pedazos y lo tiro a la basura, pero antes tomo una foto clara de todo el documento. Luego me conecto a la central de riesgos de mi país -en España es el Banco de España- para chequear si hay algún crédito abierto a mi nombre que yo no haya autorizado, porque ahí se ve todo. Si encuentro algo sospechoso, lo reporto rápido, pero si está limpio, me quedo tranquila y no pierdo tiempo con números de teléfono que vienen en el papel, que pueden ser un gancho.

Activo una alerta inmediata en mi informe crediticio a través de la central de riesgos de mi país, eso lo hago online en 5 minutos. Después me pongo en modo detective: busco en el contrato el nombre de la entidad y escribo directamente a su servicio de atención al cliente por el chat oficial de su app, no llamo al teléfono que viene en el documento porque suele ser una estafa. Si confirmo que es legítimo pero un error, exijo que borren mis datos y me envíen un comprobante por escrito.

Primero respira y no tires el papel ni lo rompas, ese documento puede ser una prueba. Lo que hago es buscar en la página web oficial del banco o financiera que aparece en el contrato -no en Google con el nombre del préstamo, sino en el sitio real de la entidad- y llamo al número de atención al cliente que allí aparece, no al que viene en el documento. Si no encuentro nada raro en mi cuenta, lo siguiente es revisar si hay algún movimiento en mi historial crediticio, porque a veces es un error de un banco donde ya tienes una tarjeta o un crédito anterior. Si todo está limpio, lo guardo en una carpeta y me olvido, pero si veo algo sospechoso, lo denuncio en la policía por posible suplantación de identidad.